关于退货-外贸、货代及物流高手解答

时间:2010-08-27 浏览:931 作者:乾进国际物流

我的一批货中,有四套座便器错误,客户要横排污的,但是,因为我的专业知识原因,没有理解好,发成地排污的,体积一个立方左右 , 毛重 200kg .现在,客户在英国,收到货后很生气,demanding money back and cost。

我们联系的是一家香港贸易公司,这个英国客户是他们的客户。关于英国客户的信息,是由香港公司的老板告诉我的。

因为是周末,还没有收到他们的回复。要周一知道。老板的意思是看客户的反应。

但是,我觉得,我需要做好各种准备,来和客户洽谈。

1.希望客户能接受,当然估计是不肯的。。如果肯的话,我们返还一点钱给他,或者如果送给他的话,这样的话,

A. 应该是把钱打给香港公司,对吗?

B.这个需要签署什么吗?文件之类的。

2.让客户把货退回来,以质量不良的原因,退运进口。

A.所需要的文件有哪些?我需要具体的文件,谢谢 。

B.估计会产生的费用,运费等等,这个需要货代朋友帮忙~~体积一个立方左右 ,毛重 200kg 英国到上海 。

跟客户商量一下看他们是否能接受这批发错的货,方案:

1、客户以全额买下你这批发错的货(相信客户应该不会那么容易接受此方案),答应客户马上补发正确的货,额外费用需你们自己承担 。

2、比较一下你退运的费用和货的价值:

1)如果退运费用高于货物价值,考虑半价甚至更低价出售给客户或在当地出售给其它人,或当地(对方处)处理掉。

2)如果退运费用低于货物价值,而大于一半的货物价值,考虑半价出售。

3)如果退运费用低于一半的货物价值,当然选择退运了。

个人观点:最好不要退运,自己办手续比较麻烦,请人办理,需要更多的MONEY。