关于退货-外贸、货代及物流高手解答

我的一批货中，有四套座便器错误，客户要横排污的，但是，因为我的专业知识原因，没有理解好，发成地排污的，体积一个立方左右 ， 毛重 200kg .现在，客户在英国，收到货后很生气，demanding money back and cost。

我们联系的是一家香港贸易公司，这个英国客户是他们的客户。关于英国客户的信息，是由香港公司的老板告诉我的。

因为是周末，还没有收到他们的回复。要周一知道。老板的意思是看客户的反应。

但是，我觉得，我需要做好各种准备，来和客户洽谈。

1.希望客户能接受，当然估计是不肯的。。如果肯的话，我们返还一点钱给他，或者如果送给他的话，这样的话，

A. 应该是把钱打给香港公司，对吗？

B.这个需要签署什么吗？文件之类的。

2.让客户把货退回来，以质量不良的原因，退运进口。

A.所需要的文件有哪些？我需要具体的文件，谢谢 。

B.估计会产生的费用，运费等等，这个需要货代朋友帮忙~~体积一个立方左右 ，毛重 200kg 英国到上海 。

跟客户商量一下看他们是否能接受这批发错的货，方案：

1、客户以全额买下你这批发错的货（相信客户应该不会那么容易接受此方案），答应客户马上补发正确的货，额外费用需你们自己承担 。

2、比较一下你退运的费用和货的价值：

1）如果退运费用高于货物价值，考虑半价甚至更低价出售给客户或在当地出售给其它人，或当地（对方处）处理掉。

2）如果退运费用低于货物价值，而大于一半的货物价值，考虑半价出售。

3）如果退运费用低于一半的货物价值，当然选择退运了。

个人观点：最好不要退运，自己办手续比较麻烦，请人办理，需要更多的MONEY。